Foire aux questions

Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre commande, avec son numéro et son récapitulatif. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@royaumepeluche.com.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@royaumepeluche.com en précisant votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous conservez votre droit de rétractation.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d'achat.

Les commandes sont traitées du lundi au samedi.

Nous travaillons avec Colissimo et Colis Privé pour les livraisons en France.

Notre politique d'expédition couvre actuellement les commandes livrées en France. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Rendez-vous ensuite sur notre page de suivi de commande.

Écrivez-nous immédiatement à contact@royaumepeluche.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et veillons à ce que vous receviez bien votre commande.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande (le délai légal de rétractation est de 14 jours, que nous portons à 15 jours à titre commercial).

Non. Le retour est 100 % gratuit dans tous les cas, y compris en cas de simple changement d'avis : un bon de retour prépayé vous est fourni. Aucun frais de restockage n'est facturé.

1. Écrivez-nous à contact@royaumepeluche.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Reconditionnez l'article dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires.
3. Renvoyez-le en suivant les instructions de notre e-mail d'autorisation de retour.

Après inspection et approbation du retour, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. En cas de rétractation, il intervient au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de sa preuve d'expédition.

Oui. Contactez-nous à contact@royaumepeluche.com et nous organisons l'échange.

Nous le remplaçons ou le remboursons sans frais. Envoyez-nous une photo du produit et de son emballage avec votre numéro de commande. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, quelques articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés. Ils sont clairement signalés comme non retournables sur leur page produit.

Référez-vous toujours à l'étiquette d'entretien cousue sur l'article. En règle générale, un lavage à la main à l'eau tiède avec un savon doux, puis un séchage à l'air libre à l'abri du soleil direct, préserve au mieux le pelage.

Les dimensions, matières et informations de sécurité sont indiquées sur chaque page produit. En cas de doute, écrivez-nous avant d'acheter.