questions fréquentes (faq)

Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Royaume Peluche. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat possible.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

À Propos de Royaume Peluche

Vous pouvez nous joindre via la page Contact ou par e-mail à contact@royaumepeluche.com. Notre équipe répond sous 24 à 48 h (du lundi au vendredi, et le samedi matin).

Oui, nous proposons un retour facile sous 15 jours sur tous les achats, entièrement gratuit. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix et une large sélection de peluches et de doudous.

Oui, nous acceptons les commandes en gros. Contactez notre service client pour plus de détails.

Royaume Peluche est une entreprise basée en France, proposant une sélection de peluches et de doudous de qualité avec une livraison disponible en France.

Référez-vous toujours à l'étiquette d'entretien cousue sur l'article. En règle générale, un lavage à la main à l'eau tiède avec un savon doux, puis un séchage à l'air libre à l'abri du soleil direct, préserve au mieux le pelage et la forme de la peluche.

Les dimensions, les matières et les informations de sécurité sont indiquées sur chaque page produit. En cas de doute avant d'offrir une peluche à un jeune enfant, écrivez-nous à contact@royaumepeluche.com : nous vous répondons sous 24 à 48 h.

Livraison et Expédition

Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France, sans minimum d'achat. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de livraison.

Traitement sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 5 à 10 jours ouvrés de transit — soit une livraison estimée sous 6 à 13 jours ouvrés. Un suivi de colis vous est envoyé dès l'expédition.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivi de commande.

Nous travaillons avec Colissimo et Colis Privé pour les livraisons en France, afin que votre colis arrive en toute sécurité.

Retour et Remboursement

Oui, vous disposez d'un délai d'annulation de 24 heures. Contactez rapidement notre service client à contact@royaumepeluche.com.

Nous avons un processus de retour simple et sans tracas, sous 15 jours. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Royaume Peluche. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour.

Si vous recevez un article défectueux, nous le remplaçons ou le remboursons sans frais. Contactez-nous avec une photo du produit et retournez l'article sous 15 jours.