Suivi de commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Munissez-vous de ce numéro pour suivre votre commande.

Comment ça marche

1. Confirmation — un e-mail vous confirme la commande immédiatement après l'achat.
2. Préparation — nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Expédition — vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi.
4. Transit — comptez 5 à 10 jours ouvrés, soit 6 à 13 jours ouvrés au total.
5. Livraison — votre colis arrive, livraison gratuite partout en France.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si votre commande a été passée il y a plus de 3 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@royaumepeluche.com.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
C'est fréquent pendant le transit. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

Besoin d'aide ?

E-mail : contact@royaumepeluche.com
Téléphone : +33 7 56 96 36 23
Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, et le samedi de 9 h à 12 h (heure de Paris)
Réponse sous 24 à 48 h

Voir aussi notre politique d'expédition et notre FAQ.