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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. À titre commercial, Royaume Peluche porte ce délai à 15 jours.
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente, avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires. Vous pouvez inspecter et essayer un article comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire.
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Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (facultatif) pour exercer votre droit de rétractation :
À l'attention de BRETTES ECOM (Royaume Peluche), 7 rue Augustin Lesbazeilles, 40000 Mont-de-Marsan — contact@royaumepeluche.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [......], commandée le [......] / reçue le [......]. Nom : [......]. Adresse : [......]. Date : [......]. Signature (si envoi papier).
Inspection : dès réception de votre retour, nous inspectons l'article afin de vérifier qu'il respecte nos critères de retour.
Délai de remboursement : après approbation, votre remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition).
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous à contact@royaumepeluche.com et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés (conformément aux exceptions au droit de rétractation prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation). Ces produits sont clairement indiqués comme non retournables sur leur page produit.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, nous le remplaçons ou le remboursons sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés (voir CGV, article 8).
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